起重機售后服務(wù)，是指在門(mén)式起重機出售以后，起重機企業(yè)為采購商提供的使用中出現的各種故障維修、保養服務(wù)活動(dòng)，門(mén)式起重機售后服務(wù)可以提高起重機企業(yè)信譽(yù)，同時(shí)可以擴大市場(chǎng)占有率，為購買(mǎi)門(mén)式起重機用戶(hù)留下最好的印象。

門(mén)式起重機售后服務(wù)包括了為客戶(hù)安裝起重機、調試起重機，根據客戶(hù)的要求，對客戶(hù)購買(mǎi)的門(mén)式起重機產(chǎn)品使用提供技術(shù)指導，在維修時(shí)保證零配件的供應，負責售出產(chǎn)品的維修服務(wù)，并定期維護和保養，對產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)。處理客戶(hù)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn)。

在進(jìn)行起重機售后服務(wù)的過(guò)程中，要耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求、從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中聽(tīng)出其想表達的真實(shí)含義、引導顧客出對策，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)形象，提升顧客滿(mǎn)意度。在出現售后危機時(shí)，應當做到耐心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題，用于承認自身錯誤并積極提供解決方案。 起重機售后服務(wù)的重要性在于售后服務(wù)的優(yōu)劣會(huì )影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，顧客在購買(mǎi)起重機時(shí)，起重機的保修和售后服務(wù)可以使消費者擺脫疑慮，加大商品購買(mǎi)成功率。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)會(huì )讓消費者對門(mén)式起重機廠(chǎng)家產(chǎn)生好感，提高起重機企業(yè)口碑。

起重產(chǎn)品售后服務(wù)需要更加全面，在銷(xiāo)售時(shí)要詳細的為客戶(hù)講解起重機的各項性能及使用范圍，讓客戶(hù)全面的了解起重機。在售出后要為客戶(hù)安裝并告訴客戶(hù)保養方法及注意事項，當起重機售后出現問(wèn)題時(shí)，應當及時(shí)并耐心的為客戶(hù)處理。

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